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我市“12345”政务服务便民热线专题新闻发布会举行

作者:记者 万慧芬 来源:景德镇日报 发布时间:2022-10-24 09:14:20

  景德镇新闻网讯(记者 万慧芬)10月21日,我市“12345”政务服务便民热线专题新闻发布会在市政府新闻办公室新闻发布厅举行。

  今年以来,我市“12345”热线以服务大局、服务企业群众、服务营商环境优化升级为己任,深入推进“三大工程”建设,用心用情做好“送上门的群众工作”,打造热线“民心工程”。截至目前,共受理诉求件17.28万件,做到事事有回音,件件有落实。其中,梳理出影响营商环境的投诉302件,办结率、满意度均达到90%以上,确保了企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。我市还按照“五型”政府建设和“放管服”改革要求,实施热线改革工程,推进我市热线运行管理规范化、制度化,企业群众诉求渠道进一步畅通。

  为提高企业群众诉求办理效能,热线管理中心积极探索提升“12345”热线诉求办理能力的新途径,5月1日,建成启用了“12345”热线全流程跟踪反馈信息化系统,打造“12345”热线“政务服务新淘宝”,新系统设置了短信告知、短信评价、黄灯预警、红灯警报等。同时,加大宣传,开展了“小喇叭”活动,擦亮“12345”政务服务便民热线品牌。

  下一步,我市将持之以恒推进“三大工程”建设,进一步加强热线运行管理,落实热线分析制度,及时回应企业群众关切,针对热点问题开展分析,认真办理企业群众诉求,解民忧、化民怨、暖民心,打造企业群众信赖的“民心工程”。

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