传承红色基因 践行为民服务

 

　　市税务局第一税务分局坚持党建引领、践行雷锋精神，深入持久开展“党旗飘扬在办税服务厅”品牌创建活动，努力培育率先垂范的服务标兵、精益求精的业务标兵、锐意进取的创新标兵，发挥基层党组织战斗堡垒作用和青年党员先锋模范作用，将支部建在大厅上，促使党建工作与税收业务深度融合。通过树立“一个品牌”、锻造“一支团队”、打造“一座平台”、建好“一个大厅”推动学雷锋志愿活动走深走实。2020年，该分局办税服务厅支部被评为全省税务系统“十佳支部”。2021年被评为“全省先进基层党组织”。日前，该办税服务厅被评为2022年度景德镇市“学雷锋示范点”荣誉称号。

 

　　办税服务厅能否高效运转，大厅人员素质是关键。该办税服务厅从2021年开始以“锻造高质量税费服务团队”为创新项目，着力打造一支全市税务系统年龄最小、学历最高、业务最强的队伍，更好地为纳税人缴费人服务。该办税服务厅现有84人，平均年龄29岁，重点打造了3个团队：金牌导税队，由一楼导税台、二楼资料预审台和自助办税区的12人组成，为纳税人持续提供税收咨询辅导等服务；业务保障组，由12名业务骨干组成，主要解决重要业务难题和急难险重的志愿服务工作；三是志愿服务站，大厅成立“学雷锋志愿服务站”，其中共有33名志愿者，13人为党员干部，站内定期开展富有实效、形式多样的学雷锋活动，也不断涌现出志愿服务的感人事迹。

 

　　“龚全珍工作室”是全省税务系统特色的志愿服务平台，目前全省共有400多个。该厅以“龚全珍工作室”为平台，弘扬“坚守信仰、淡泊名利、艰苦奋斗、无私奉献”的龚全珍精神，将工作室打造成传承红色基因的“传承室”，宣传党的路线方针、税收法律法规和政策的“宣讲室”，化解党群、税企矛盾分歧的“化解室”和联系服务群众的“连心室”。利用平台推出多项便民暖心服务：设立老弱病残绿色通道和特殊窗口，设置残疾人卫生间、母孕室，配备口罩、消毒液、便民药箱等应急防疫物品，为纳税人提供老花镜、放大镜、自助复印机等便民用品，切实解决老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费中的“急难愁盼”问题。2022年，该厅共接待纳税人15万人次，办理涉税业务60万笔，解决纳税人困难及化解各类矛盾800余起，纳税人满意率为100%。

 

　　金鱼山办税服务厅是市税务局的对外窗口，在全省率先实行“集中征收”模式，即全市城区只设1个办税服务厅，成为全省首个实现“一城一厅”的地市。以智慧办税服务厅建设为目标，深入持久打造“全国先进、全省一流”办税服务厅，以更好服务纳税人和我市经济社会发展。目前，该厅共设综合窗口21个，自助办税终端18台，自助电脑24台，并配备了AR查询、VR互动、电子盖章机、智能机器人等先进智能设备。为更好地服务纳税人，大厅设置了“一分钟小件速办”专窗，将涉税业务繁简分离，为纳税人开通了一条无需排队、1 结、即办即走的快捷通道，2022年小件速办专区累计办理业务约3.2万笔，办理时长均在1分钟以内。2022年还在大厅设立了“城区集中审核审批中心”，“一站式”为纳税人办结审核审批事项，纳税人再无需多头找、来回跑，办税时间平均压缩了81%，审批时效缩减至1个工作日。